目前铁路纸质车票一般为红色条码票和蓝色磁介质车票，均采用实名制，具备铁路旅客承运合同凭证、乘车凭证、报销凭证等功能，旅客需凭车票乘车。

　　电子客票就是将原纸质车票承载的旅客运输合同、乘车、报销三个凭证功能分离，实现运输合同凭证电子化、乘车凭证无纸化、报销凭证按需提供，与普通车票具有同等法律效力。

　　旅客通过人工售票窗口、儿童火车自动售票机购买车票时，会收到一张购票信息单，上面有开车时间、车次、发到站、席位等信息。

　　在站（含手机APP）注册用户且通过12306手机APP成功完成人脸身份核验，购买电子客票后可

　　凭12306手机APP生成的动态二维码，直接通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。方法三

　　可通过12306网站或12306客户端自行改签、儿童火车退票；距开车前不足25分钟、现金购票或开车前已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。如何获取报销凭证？

　　30天内，凭购票时所使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口、自动售取票机、代售点窗口打印。超过30天未打印的，可联系铁路12306客服中心办理。

　　为适应电子客票推行，宜昌车务段将对管内宜万铁路各车站售票窗口、儿童火车自动售取票机的设置进行进一步优化。旅客无论是在站内还是站外，儿童火车都可以打印报销凭证和购票信息单。

　　1、符合购买学生票条件的旅客，每学年须在购票前到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人身份证件与学生优惠卡的核验绑定手续。

　　2、儿童火车未办理核验手续的学生，可在12306网站购买一次学生票（含接续票），但乘车前必须持身份证件和学生优惠卡到车站办理核验手续。

　　5、已购买学生票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。铁路站车工作人员将按规定核对学生减价优惠（待）凭证。

　　1、符合购买残疾军人票条件的旅客，在购票前须到车站指定窗口或自动售票机办理一次本人身份证件与优惠证件核验绑定手续。后续购票成功后可直接凭购票身份证件进站乘车。

　　2、已购买残疾军人票的旅客，乘车前未办理或未通过核验手续的不予进站乘车。铁路站车工作人员将按规定核对其减价优惠（待）凭证。

　　1、旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，儿童火车凭身份证明进出站、乘车。

　　2、旅客在列车上、出站前丢失证件的，须先办理补票手续，经站车核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票与原票乘车区间一致部分的退票手续。办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票；无出站记录的，办理退票时，不收退票费，已核收的手续费不予退还。

　　电子客票报销凭证作为国家税务部门认证的有价票据，不可重复办理。因此，儿童火车建议旅客根据需要凭证件打印报销凭证并妥善保管，防止遗失。

　　目前，电子客票仅在已公布实施的线路车站应用，若旅客乘车区段的始发站和终到站均为已公布实施车站，即可购买电子客票；

　　若旅客所乘列车在已公布线路和未公布线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在范围内的，仍按原有购票方式买票乘车。如果还有其他问题